Gestion des réponses aux formulaires de contact et des intégrations

Découvrez comment trouver, gérer et résoudre les problèmes liés aux réponses des formulaires Jetpack, et explorez les options d’intégration avec les e-mails et les services tiers.

Afficher, gérer et exporter vos réponses aux formulairesMD

Une fois votre formulaire Jetpack publié et les visiteurs ayant commencé à envoyer des entrées, vous pouvez consulter et gérer les réponses directement depuis Jetpack → Formulaires dans la barre latérale gauche de WP Admin. En savoir plus sur la configuration du bloc Formulaire Jetpack.

Accéder au tableau de bord des formulairesMD

Vous pouvez accéder au tableau de bord des formulaires depuis Jetpack → Formulaires dans WP Admin. Deux onglets principaux apparaissent en haut de la page : Formulaires et Réponses. Chaque onglet affiche le nombre total d’éléments qu’il contient.

L’extrémité droite du tableau de bord comprend les options suivantes :

• Gérer les intégrations : ouvre les réglages des intégrations pour vos formulaires.
• Créer un formulaire : ouvre l’éditeur de blocs pour créer un nouveau formulaire.
• Barre de recherche : effectue une recherche dans vos formulaires ou vos réponses.

Gérer vos formulairesMD

L’onglet Formulaires offre une vue centralisée permettant de gérer tous les formulaires Jetpack de votre site. Un tableau affiche les colonnes suivantes :

• Nom du formulaire : le nom du formulaire.
• Réponses : le nombre de soumissions reçues.
• État : l’état actuel du formulaire (Publié, Mis à la corbeille, etc.).
• Dernière mise à jour : la date de la dernière modification du formulaire.
• Actions : des actions rapides et un menu proposant des options supplémentaires.

Filtrer les formulaires par état

Utilisez le filtre « État » en haut du tableau pour réduire la liste selon l’état, par exemple Publié ou Mis à la corbeille. Cliquez sur Ajouter un filtre pour ajouter d’autres filtres.

Lorsque vous survolez une ligne de formulaire, deux actions rapides apparaissent à droite de la colonne « Dernière mise à jour » :

• Réponses : afficher les soumissions de ce formulaire spécifique.
• Modifier : ouvrir le formulaire dans l’éditeur de blocs.

Pour afficher plus d’options, cliquez sur le menu à trois points (⋮) dans la colonne Actions. Voici la liste complète des actions disponibles :

• Réponses : afficher les soumissions de ce formulaire spécifique.
• Modifier : ouvrir le formulaire dans l’éditeur de blocs.
• Aperçu : afficher un aperçu du formulaire tel qu’il apparaît sur votre site.
• Copier l’intégration : copier le code d’intégration du formulaire.
• Copier le code court : copier le code court du formulaire.
• Dépublier : dépublier le formulaire.
• Renommer : modifier le nom du formulaire.
• Dupliquer : créer une copie du formulaire.
• Mettre à la corbeille : déplacer le formulaire dans la corbeille.

Pour appliquer une action à plusieurs formulaires à la fois, sélectionnez au moins deux formulaires à l’aide des cases à cocher. Les options d’actions groupées apparaissent en bas de la page. Les actions groupées disponibles sont les suivantes :

• Dépublier : dépublier tous les formulaires sélectionnés.
• Corbeille : déplacer tous les formulaires sélectionnés dans la corbeille.

Consulter vos réponses aux formulairesMD

L’onglet Réponses est votre boîte de réception principale pour consulter toutes les soumissions de formulaires de votre site. Un tableau affiche les colonnes suivantes :

• De : le nom et l’adresse e-mail de l’expéditeur, avec son Gravatar si disponible.
• Date : la date et l’heure de la soumission.
• Source : le formulaire à l’origine de la réponse, affiché sous la forme d’un lien cliquable.
• Adresse IP : l’adresse IP de l’expéditeur, avec un indicateur représentant le drapeau de son pays.
• Actions : des actions rapides et un menu proposant des options supplémentaires.

Filtrer les réponses par dossier

Les réponses sont réparties dans trois dossiers : Boîte de réception, Indésirables, et Corbeille.
Vous pouvez passer d’un dossier à l’autre :

1. Accédez à Jetpack → Formulaires et cliquez sur l’onglet Réponses.
2. Cliquez sur le filtre « Dossier : Boîte de réception » en haut de la liste des réponses.
3. Un menu déroulant s’affiche avec les options suivantes, chacune indiquant le nombre de réponses qu’elle contient :
   • Boîte de réception : envois actifs.
   • Indésirables : entrées signalées par Akismet.
   • Corbeille : envois supprimés qui peuvent être restaurés ou définitivement supprimés.

4. Sélectionnez le dossier que vous souhaitez consulter.

Pour effacer le filtre de dossier, cliquez sur le bouton « × » du filtre, ou cliquez sur Réinitialiser pour supprimer tous les filtres actifs.

Ajouter d’autres filtres de réponse

Cliquez sur Ajouter un filtre à côté du filtre de dossier pour appliquer d’autres filtres :

• Date : filtrer les réponses selon une période.
• Source : filtrer les réponses selon le formulaire qui les a générées.
• État : filtrer les réponses selon leur état.

Filtrer les réponses selon un formulaire spécifique

Si votre site comporte plusieurs formulaires, vous pouvez filtrer les envois pour afficher les réponses d’un formulaire spécifique :

1. Accédez à Jetpack → Formulaires et cliquez sur l’onglet Réponses.
2. Cliquez sur Ajouter un filtre et sélectionnez Source.
3. Sélectionnez le formulaire dont vous souhaitez consulter les réponses.

Seuls les envois provenant de ce formulaire seront affichés.

Consulter la réponse à un formulaireMD

Une fois dans l’onglet Réponses, vous pouvez consulter un envoi spécifique de deux façons :

• Cliquez sur le nom de l’expéditeur dans la liste des réponses, ou survolez la réponse et cliquez sur Afficher. Cette action ouvre la réponse sur sa propre page, avec un fil d’Ariane permettant de revenir à la liste et des flèches pour passer à la réponse précédente ou suivante.
• Survolez la réponse et cliquez sur Afficher qui apparaît après la section Adresse IP. Cette action ouvre également le panneau des détails de l’envoi.

Le panneau des détails affiche :

• L’expéditeur a un avatar Gravatar ; si ces informations sont disponibles, son nom et son adresse e-mail.
• Date : la date et l’heure de l’envoi.
• Source : le formulaire qui a généré la réponse.
• Adresse IP : avec un indicateur représentant le drapeau du pays.
• Navigateur : le navigateur et le type d’appareil utilisés par l’expéditeur.
• Tous les champs de formulaire envoyés, chacun affiché avec une icône indiquant son type. Les évaluations affichent des étoiles, les réponses choisies parmi plusieurs options s’affichent sous forme de badges, les adresses e-mail et les numéros de téléphone deviennent des liens sur lesquels vous pouvez cliquer, les fichiers importés affichent leur nom et les champs de sélection d’images affichent des miniatures.

En haut du panneau des détails, vous trouverez les actions rapides suivantes :

• Marquer comme non lu ou Marquer comme lu : modifier l’état de lecture de la réponse.
• Indésirables : déplacer la réponse vers le dossier Indésirables.
• Corbeille : déplacer la réponse vers le dossier Corbeille.
• Flèches de navigation pour passer d’une réponse à l’autre.
• « × » pour fermer le panneau.

Raccourcis clavier pour trier les réponsesMD

Lorsqu’une seule réponse est ouverte, vous pouvez parcourir vos réponses et les trier sans souris. Les touches suivantes sont disponibles :

• j ou la flèche vers le bas : accéder à la réponse suivante.
• k ou la flèche vers le haut : accéder à la réponse précédente.
• !: marquer la réponse comme indésirable.
• #: déplacer la réponse vers la corbeille.
• Esc: revenir à la liste des réponses.

Les raccourcis liés aux messages indésirables et à la corbeille utilisent des caractères avec la touche Maj afin de réduire les risques d’activation accidentelle.

Les raccourcis ne s’activent pas lorsque vous saisissez du texte dans un champ de recherche ou dans tout autre champ de texte, et sont suspendus lorsqu’un menu, un aperçu de fichier ou une boîte de dialogue de confirmation est ouvert. Les combinaisons de touches utilisant Commande, Contrôle ou Alt sont gérées par votre navigateur.

Chaque raccourci s’affiche également dans l’interface : le ⋮ menu répertorie la touche à côté de Marquer comme indésirable, Corbeille et Retour aux réponses, et les flèches précédente et suivante affichent les leurs dans leurs infobulles.

Passer d’une réponse à l’autre

Les flèches précédente et suivante, ainsi que les raccourcis correspondant aux j et k permettent de parcourir exactement la liste à partir de laquelle vous avez ouvert la réponse.
Si vous avez filtré la liste pour ne conserver qu’un seul formulaire, effectué une recherche, trié la liste ou basculé vers le dossier Indésirables ou Corbeille, la navigation reste dans ces résultats au lieu de revenir à la boîte de réception complète.
En appuyant sur Échap ou en cliquant sur Formulaires dans le fil d’Ariane, vous revenez à cette même liste filtrée.

La navigation continue de fonctionner après avoir marqué une réponse comme indésirable ou l’avoir déplacée dans la corbeille, afin que vous puissiez traiter une réponse et passer directement à la suivante.

L’ouverture d’une réponse seule, depuis un lien dans un e-mail de notification, un favori ou l’actualisation de la page lorsqu’une réponse est ouverte, n’affiche aucune flèche précédente ou suivante, car il n’y a aucune liste à parcourir. Ouvrez la réponse depuis Jetpack → Formulaires pour naviguer entre les réponses.

Afficher les réponses d’un formulaire spécifiqueMD

Lorsque vous cliquez sur le nom d’un formulaire dans l’onglet Formulaires ou sur « Réponses » dans le menu d’actions d’un formulaire, vous accédez à une vue dédiée qui affiche uniquement les réponses de ce formulaire.

Cette vue utilise une mise en page différente de celle de l’onglet principal Réponses :

• Un fil d’Ariane en haut indique votre emplacement (par exemple : Formulaires / Formulaire de contact).
• Le sous-titre indique « Afficher les réponses pour [Nom du formulaire]. »
• Les réponses sont organisées en trois onglets distincts: Boîte de réception, Indésirables, et Corbeille, chacun affichant un nombre.

Cette vue dédiée à un formulaire est utile lorsque vous souhaitez vous concentrer sur les réponses d’un seul formulaire sans filtrer la liste globale des réponses.

L’ouverture des réponses d’un seul formulaire attribue à chaque champ de ce formulaire sa propre colonne, afin que vous puissiez voir qui a répondu à quoi sans ouvrir chaque réponse séparément.

Les colonnes des champs se trouvent entre Date et Source. Elles sont générées à partir des réponses elles-mêmes : ainsi, un champ que vous avez ajouté ou supprimé depuis dispose toujours d’une colonne au lieu de disparaître.

Les réponses s’affichent selon le type de leur champ :

• Les champs d’évaluation affichent des icônes en forme d’étoile.
• Les réponses choisies parmi un ensemble d’options (liste déroulante, boutons radio, cases à cocher et champs de consentement) s’affichent sous forme de badges, avec un badge par choix pour un champ à choix multiple.
• Les adresses e-mail et les numéros de téléphone deviennent des liens sur lesquels vous pouvez cliquer pour commencer un e-mail ou un appel, et les réponses contenant une adresse de site web s’ouvrent dans un nouvel onglet. Une adresse de site web saisie sans http:// ni https:// reste en texte brut.
• Les fichiers téléversés affichent le nom du fichier, ou le nombre de fichiers lorsqu’une réponse en contient plusieurs.
• Les champs sans réponse affichent un tiret.

Les réponses longues sont réduites à une seule ligne. Survolez-en une pour la lire intégralement.

Pour choisir les colonnes que vous voyez, cliquez sur l’icône en forme d’engrenage et désactivez les champs de votre choix. Une colonne masquée le reste lorsque vous parcourez les réponses.

Les colonnes de champs peuvent rendre le tableau plus large que votre écran. Lorsque vous faites défiler horizontalement, la case de sélection et la From colonne restent fixes afin que vous puissiez toujours savoir quelle réponse vous lisez.

Sur les écrans de moins de 782 pixels de large, cette vue affiche uniquement la réponse et ses actions : il n’est donc pas nécessaire de faire défiler horizontalement. Les colonnes que vous avez choisies réapparaissent lorsque vous élargissez la fenêtre.

Toutes les réponses fonctionnent différemment, car cette vue couvre tous les formulaires et ceux-ci n’ont aucun champ en commun. Sur un écran d’ordinateur, elle conserve ses propres colonnes (De, Date, Source, Adresse IP, et Actions) sans colonnes de champs ni colonnes fixes. Sur un écran étroit, elle se réduit à la réponse et à ses actions, comme les réponses d’un seul formulaire.

Afficher les réponses depuis l’éditeur de formulairesMD

Vous pouvez également accéder directement aux réponses de votre formulaire pendant que vous le modifiez :

1. Ouvrez dans l’éditeur de blocs l’article ou la page qui contient votre formulaire.
2. Sélectionnez le bloc Formulaire.
3. Dans la barre d’outils du bloc ou la barre latérale, cliquez sur l’option permettant d’afficher les réponses.

Vous accédez ainsi à une vue des réponses de ce formulaire. Il s’agit d’un raccourci pratique lorsque vous travaillez déjà sur un formulaire et souhaitez vérifier ses envois.

Gérer les actions d’une réponse individuelleMD

Chaque envoi de formulaire comprend des actions rapides qui apparaissent au survol, ainsi qu’un menu d’actions complet accessible via l’icône à trois points (⋮) dans la colonne Actions. Les actions disponibles dépendent du dossier dans lequel se trouve la réponse.

Réponses de la boîte de réceptionMD

Lorsque vous survolez une réponse dans la boîte de réception, trois actions rapides apparaissent : « Afficher », « Indésirable », et « Corbeille ».

Pour afficher d’autres options, cliquez sur le menu à trois points (⋮) à droite de la réponse :

• Afficher: ouvrir la réponse sur sa propre page.
• Indésirable: marquer la réponse comme indésirable. Elle est alors déplacée dans le dossier Indésirables, ce qui contribue à entraîner le filtre anti-spam à reconnaître les envois similaires à l’avenir.
• Corbeille: déplacer la réponse dans le dossier Corbeille.
• Marquer comme lue ou Marquer comme non lue: modifier l’état de lecture de la réponse. Les réponses non lues apparaissent avec un indicateur visuel pour vous aider à trier les nouveaux envois.
• Imprimer: envoyer la réponse à votre imprimante. Seule la réponse elle-même est imprimée, sans la barre latérale d’administration, l’en-tête de page ni les menus qui l’entourent.
• Modifier le formulaire: ouvrir dans l’éditeur de blocs le formulaire qui a généré cette réponse.

Réponses indésirablesMD

Pour afficher les réponses indésirables :

• Accédez à Jetpack → Formulaires et cliquez sur l’onglet Réponses.
• Cliquez sur le filtre Le dossier est : Boîte de réception et sélectionnez Spam dans le menu déroulant.

Supprimer les réponsesMD

Pour afficher les réponses supprimées :

• Accédez à Jetpack → Formulaires et cliquez sur l’onglet Réponses.
• Cliquez sur le filtre Le dossier est : Boîte de réception et sélectionnez Corbeille dans le menu déroulant.

Imprimer une réponseMD

L’impression vous fournit une réponse sur papier, sans les éléments environnants du tableau de bord.

1. Accédez à Jetpack → Formulaires → Réponses.
2. Ouvrez le menu à trois points (⋮) de la réponse que vous souhaitez imprimer.
3. Cliquez sur Imprimer. La réponse s’ouvre sur sa propre page et la boîte de dialogue d’impression de votre navigateur apparaît.

La boîte de dialogue d’impression de votre navigateur vous permet également d’enregistrer la réponse au format PDF au lieu de l’envoyer à une imprimante.

L’option Imprimer traite une réponse à la fois, dans n’importe quel dossier. Pour regrouper plusieurs réponses dans un seul fichier, utilisez Exporter pour télécharger un fichier CSV ou les envoyer vers Google Sheets.

Afficher et gérer les réponses indésirablesMD

Les soumissions signalées comme indésirables par Akismet sont séparées de votre boîte de réception pour examen :

1. Accédez à Jetpack → Formulaires et cliquez sur l’onglet Réponses.
2. Cliquez sur le filtre Le dossier est : Boîte de réception et sélectionnez Spam dans le menu déroulant.
3. Une liste de toutes les soumissions signalées comme indésirables s’affiche.

Depuis cet affichage, vous pouvez :

• Examinez une soumission signalée en cliquant sur le nom de l’expéditeur ou en la survolant, puis en cliquant sur Afficher.
• Restaurez une soumission légitime en la survolant et en sélectionnant Pas de spam. Cette action la replace dans votre boîte de réception et entraîne le filtre anti-spam à autoriser des messages similaires à l’avenir.
• Supprimez définitivement les soumissions indésirables en les sélectionnant et en cliquant sur Supprimer définitivement.

Examiner régulièrement votre dossier de spam permet de s’assurer qu’aucun message légitime n’est oublié et améliore la précision du filtrage d’Akismet au fil du temps.

Réduire le spam dans les formulairesMD

Jetpack Forms inclut deux options intégrées pour filtrer les soumissions de formulaires indésirables.

Akismet Anti-spam

Si votre site utilise Akismet Anti-spam, toutes les soumissions de formulaires sont automatiquement vérifiées dans la base de données anti-spam d’Akismet. Les soumissions identifiées comme indésirables sont conservées séparément et ne déclenchent pas de notifications par e-mail. Aucune configuration supplémentaire n’est requise.

Clés de commentaires interdites

Jetpack Forms consulte la liste des clés de commentaires interdites de WordPress. Toute soumission de formulaire contenant un mot, une expression, une adresse IP ou une URL correspondant à une entrée de cette liste est automatiquement bloquée.

Pour ajouter des entrées à la liste des clés de commentaires interdites :

1. Accédez à Réglages → Discussion dans l’interface d’administration de WordPress.
2. Faites défiler jusqu’au champ Clés de commentaires interdites.
3. Saisissez les mots, expressions, adresses IP ou URL que vous souhaitez bloquer — une entrée par ligne.
4. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Les soumissions de formulaires correspondant à une entrée de la liste sont bloquées et ne sont ni enregistrées ni envoyées à vous.

Remarque : la liste des clés de commentaires interdites s’applique à la fois aux commentaires de WordPress et aux soumissions de formulaires de Jetpack. Les modifications apportées à cette liste les affectent toutes les deux.

Exporter les réponses de votre formulaireMD

Vous pouvez exporter toutes les données de vos réponses de formulaire :

1. Accédez à Jetpack → Formulaires et cliquez sur l’onglet Réponses.
2. Sélectionnez une ou plusieurs réponses à l’aide des cases à cocher, ou ignorez cette étape pour exporter toutes les données.
3. Cliquez sur le bouton Exporter en haut à droite de la page. Lorsque vous sélectionnez des réponses, le bouton affiche le nombre d’éléments sélectionnés (par exemple : Exporter (1)).
4. Sélectionnez Fichier CSV pour télécharger un fichier .csv simple.
5. Sélectionnez Google Sheets si vous souhaitez exporter vers une feuille Google, puis suivez les instructions pour connecter votre compte Google.

Si votre navigateur n’ouvre pas un nouvel onglet contenant le fichier Google Sheets, vérifiez que les fenêtres pop-up sont autorisées pour votre site. Vous pouvez également accéder à votre tableau de bord Google Sheets pour trouver votre nouveau fichier.

Stockage des réponsesMD

Jetpack Les entrées de formulaire ne sont pas stockées sur les serveurs cloud de Jetpack/WordPress.com, mais dans la base de données WordPress du serveur de votre site. Elles sont stockées en tant que type de publication personnalisé feedback dans wp_posts, avec leurs champs dans wp_postmeta.

Intégrations de formulairesMD

Gestion des intégrations de formulaires à l’échelle du siteMD

Vous pouvez gérer les intégrations de formulaires à l’échelle du site en accédant à Jetpack → Formulaires → Intégrations.

La section Intégrations permet de configurer et de gérer les intégrations de formulaires pour l’ensemble de votre site. Selon l’intégration, cela peut inclure la connexion des comptes requis, l’installation d’extensions, la configuration des réglages, etc.

Gestion des intégrations de formulaires via les réglages du blocMD

Vous pouvez activer ou désactiver les intégrations pour chaque formulaire directement dans l’éditeur de publication où le formulaire est publié. Jetpack Forms fournit un panneau d’intégrations centralisé dans l’éditeur de blocs afin de vous aider à connecter et à gérer les services directement depuis vos formulaires.

Lorsque vous modifiez ou créez un bloc de formulaire, ouvrez la colonne latérale des réglages du bloc et accédez à Intégrations → Gérer les intégrations. Ce panneau répertorie tous les services disponibles pouvant être intégrés à votre formulaire.

Vous pouvez installer les intégrations directement depuis cette section et les activer ou les désactiver à tout moment selon vos besoins. Une fois une intégration active, vous verrez également des liens rapides pour la gérer.

Intégrations de formulaires disponiblesMD

• Akismet: empêche l’envoi de formulaires indésirables. Une fois activé, vous aurez rapidement accès à l’affichage des indésirables, aux statistiques et à un lien vers la page de documentation d’Akismet.
• Jetpack CRM: capture les entrées de formulaire comme prospects ou contacts dans votre CRM.
• Intégration de newsletter (avec Jetpack CRM) : synchronise les inscriptions aux formulaires de contact avec vos listes de marketing par e-mail.
• Salesforce : envoyez les contacts des formulaires à Salesforce.
• Google Sheets : connectez votre compte Google Drive pour exporter directement les réponses des formulaires vers Google Sheets. Cette intégration permet également de déconnecter votre compte Google.
• Marketing par e-mail avec MailPoet: créez et envoyez des newsletters et des e-mails marketing directement depuis votre site. Une fois activée, vous pouvez la configurer directement depuis le panneau d’intégration du formulaire ou revenir au tableau de bord principal de MailPoet via un lien direct.

Nous continuons à enrichir ce panneau avec d’autres services pris en charge. Revenez donc régulièrement pour découvrir de nouvelles intégrations.

Pour Intégrations en plusieurs étapes, consultez sa page d’assistance dédiée ici.

Envoyer les données du formulaire via un webhookMD

Les webhooks vous permettent d’envoyer les données de soumission d’un formulaire vers une URL externe via HTTP POST. Utilisez cette fonctionnalité pour connecter Jetpack Forms à des applications personnalisées, des plateformes d’automatisation ou tout service acceptant les webhooks entrants.

Pour configurer un webhook :

1. Ouvrez les réglages du bloc de formulaire et accédez à Webhooks.
2. Activez l’option « Activer le webhook ».
3. Saisissez votre point de terminaison dans le champ Webhook URL.
4. L’ID du webhook est généré automatiquement. Vous pouvez le personnaliser si nécessaire.

Jetpack Forms envoie une requête POST au webhook URL chaque fois qu’un visiteur soumet le formulaire. La charge utile contient les données de soumission du formulaire. Le webhook ne peut pas être déclenché manuellement : il se déclenche uniquement lors de nouvelles soumissions.

Contenu de l’e-mail de notificationMD

Jetpack Forms vous envoie chaque réponse à l’adresse définie dans les réglages de connexion e-mail du formulaire. L’e-mail répertorie chaque champ soumis ainsi que sa réponse dans un tableau.

Les réponses s’affichent selon le type de champ : les évaluations affichent des étoiles, les réponses choisies parmi un ensemble d’options s’affichent sous forme de badges, les fichiers téléversés affichent un lien de téléchargement et les champs de sélection d’image affichent des aperçus miniatures.

L’e-mail ne comporte pas de ligne de salutation. Pour ajouter votre propre titre, utilisez le filtre jetpack_forms_response_email_title approprié.

Les sites qui modifient l’e-mail grâce au filtre jetpack_forms_response_email personnalisé utilisent une ancienne mise en page d’e-mail. La mise en page actuelle s’applique uniquement lorsque la sortie de ce filtre n’est pas modifiée. Aucun réglage ne permet de basculer entre les deux mises en page.

Résoudre les problèmes liés aux e-mails manquants des formulaires JetpackMD

Jetpack Forms utilisent wp_mail() pour envoyer des e-mails, la même fonction que celle utilisée par WordPress pour vous envoyer des notifications concernant les commentaires ou les nouveaux utilisateurs de votre site. Notez que cela ne s’applique pas à Jetpack Newsletter.

Tout d’abord, vérifiez que la fonction wp_mail() est opérationnelle en procédant comme suit :

• Laissez un commentaire sur votre site et vérifiez si vous recevez un e-mail.
• En utilisant l’extension Email Logs, qui consigne tous les e-mails envoyés par WordPress. Si un e-mail figure dans les journaux de cette extension et que vous ne le recevez PAS, le problème vient probablement de votre serveur ou de celui du destinataire.

Si vous rencontrez effectivement des problèmes avec la fonction wp_mail(), utilisez une extension SMTP pour configurer votre installation WordPress afin qu’elle utilise un service d’e-mail spécifique pour envoyer les e-mails.

Ensuite, si la fonction wp_mail() semble fonctionner correctement mais que vous ne recevez toujours pas les notifications par e-mail, essayez ce qui suit :

• Demandez à votre hébergeur de vérifier les journaux d’e-mails de son serveur afin de déterminer si les e-mails ont été bloqués.
• Essayez d’envoyer les e-mails de notification de Jetpack à une autre adresse e-mail.

Informations relatives à la confidentialitéMD

Le bloc Formulaire est activé par défaut. Il peut être désactivé ou réactivé à tout moment en suivant le guide pour contrôler les fonctionnalités de Jetpack sur une seule page.

Données utilisées
Propriétaires / utilisateurs du site Pour le suivi de l’activité (détaillé ci-dessous) : adresse IP, identifiant utilisateur WordPress.com, nom d’utilisateur WordPress.com, identifiant du site connecté à WordPress.com et URL, version de Jetpack, agent utilisateur, URL visitée, URL référente, horodatage de l’événement, langue du navigateur, code pays.	Visiteurs du site Si Akismet est activé sur le site, les données de soumission du formulaire de contact (adresse IP, agent utilisateur, adresse e-mail, URL du site et commentaire) sont envoyées au service Akismet pour vérifier la présence de spam. Le service appartient également à Automattic. Les données de soumission elles-mêmes sont stockées dans la base de données du site sur lequel elles ont été envoyées et sont transmises directement par e-mail au propriétaire du formulaire (c’est-à-dire à l’auteur du site qui a publié la page sur laquelle se trouve le formulaire de contact). Cet e-mail comprend l’adresse IP, l’horodatage, le nom, l’adresse e-mail, le site web et le message de l’expéditeur. L’adresse IP est incluse à des fins de prévention des abus. Pour les sites utilisant Akismet, elle est nécessaire afin de fournir une protection adéquate contre le spam.
Activité suivie
Propriétaires / utilisateurs du site Nous suivons la date et l’utilisateur ayant activé ou désactivé la fonctionnalité, ainsi que la date d’exportation de fichiers CSV ou de feuilles Google Sheets depuis la page des retours.	Visiteurs du site Aucune.
Données synchronisées (En savoir plus)
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